揚(yáng)子晚報網(wǎng)12月30日訊（記者 馬燕）據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)，銀保監(jiān)會加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升金融服務(wù)適老化水平。
銀保監(jiān)會官網(wǎng)截圖
銀保監(jiān)會注重老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，出臺金融適老服務(wù)政策，提出16項(xiàng)舉措并“禁止行為清單”。銀保監(jiān)會堅(jiān)持問題導(dǎo)向，今年3月出臺《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，提出16項(xiàng)具體任務(wù)，推廣三方面做法，包括保留和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)與宣傳。同時，設(shè)置“禁止行為清單”，例如不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)等。
銀保監(jiān)會暢通12378熱線渠道，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，依托行業(yè)調(diào)解有效幫助群眾化解矛盾。在行業(yè)調(diào)解組織的案件中，有八九十歲的老人，拿出300萬養(yǎng)老金因各種原因購買了非保本理財最終收益為負(fù)，有因疫情陷入資金周轉(zhuǎn)困境的中小企業(yè)等。今年6月底上線銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”。
銀保監(jiān)會突出“適老”專題，發(fā)布了《關(guān)于防范短信釣魚詐騙的風(fēng)險提示》《關(guān)于警惕“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”金融詐騙的風(fēng)險提示》等老年人常受侵害的金融詐騙風(fēng)險提示。組織銀行業(yè)保險業(yè)開展“3·15”教育宣傳周活動，與人民銀行、證監(jiān)會和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展9月“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動。尤其注重加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識普及，消除盲點(diǎn)，解決難點(diǎn)，疏通痛點(diǎn)，減少困惑點(diǎn)。
一些銀行保險機(jī)構(gòu)走入社區(qū)、縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、老年大學(xué)等老年人口聚集地區(qū)普及金融常識，并以分享金融詐騙真實(shí)案件、成功堵截詐騙轉(zhuǎn)賬事例的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，以金融力量化解社會痛點(diǎn)，強(qiáng)化老年消費(fèi)者風(fēng)險防范意識。
銀保監(jiān)會指導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)主動適應(yīng)我國老齡化趨勢，不斷豐富金融服務(wù)適老舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
校對 李海慧
