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三秦都市報-三秦網訊（陳燕 郝正國）2月15日，為期40天的2023年春運正式結束。國鐵西安局漢中車務段今年春運累計發送旅客106.8萬人次，同比2022年春運增長41%，恢復到2019年同期97%。客流主要以務工、探親、商務流為主，客流方向主要為西安、廣深、川渝方向。最高峰值為1月30日，發送旅客42273人，是春運單日客發歷史最高記錄。期間，漢中站1月27日、1月30日連續2次刷新春運單日客發歷史記錄，西鄉、寧強南站1月27日、城固北站1月30日也分別刷新春運單日客發歷史記錄。
今年春運，是國家疫情防控“新十條”實施后的首個春運，旅客出行意愿明顯回升，漢中車務段統籌疫情防控和運輸組織，全力以赴做好春運各項工作，讓旅客體驗更美好。
為滿足客流出行需求，該段安排專人，每日盯控車票預售情況，實時掌握始發列車的上座率，根據客流變化，及時向集團公司申請運力支持，精準加開漢中、寧強南站始發至西安北、大荔方向動車組列車203對，陽平關至韓城動集動車組列車2對，漢中至深圳東普速列車9列，1月29日至2月15日，對漢中至北京西K262次、漢中至東莞東K768次列車每日各加掛2節車廂。
為方便旅客出行，該段在保證常態化服務的基礎上，從進出流線、候乘環境、開水保障、便捷購票、解答咨詢等方面入手，綜合梳理出退票改簽、窗口優化、電子到補、兒童票新規、設置務工窗口、安全急救等14項春運便民利民措施。還結合漢中地域文化特色，在管內大力推行“漢車行·漢水情”親情服務。線上，在抖音、公眾號、視頻號等新媒體平臺及時發布列車信息、出行提示，提供線上咨詢服務和愛心預約、失物查找服務；線下，在漢中、寧強南等15個客運站綜合服務中心設置學雷鋒活動示范崗、親情服務崗，統一服務標識，為老幼病殘孕重點旅客提供愛心預約、失物查找、團體票登記、一站式愛心接送站服務，還配備退熱、止咳、治感冒等非處方藥及一次性口罩、暖寶寶、老花鏡等，供旅客應急使用。該段還聯系漢中鐵路醫院，在漢中站綜合服務中心設立駐站執業醫師，方便春運旅客問診咨詢。
漢中車務段地處秦巴腹地，服務輻射漢中市9縣2區，毗鄰甘肅隴南、四川南江地區，均為全國勞務集中輸出地。自20世紀90年代起，該段持續26年加開漢中至廣州等熱門方向務工專列，全力滿足秦巴山區外出務工人員出行難題。
今年春運，為貫徹落實中央經濟工作會議精神，積極響應“春暖農民工”行動，暢通旅客出行“最后一公里”，該段在1月26日至2月11日隔日加開漢中至東莞東K4136次務工專列，精心編印春運列車時刻表，定制愛心手提袋，組織略陽、西鄉、勉縣等站主動對接當地人社局、勞服局，走進“春風行動”招聘會現場及勞務集中輸出的村鎮，收集團體旅客出行信息，宣傳管內列車開行及節后加開列車，為節后務工人員集中出行做好服務保障。
漢中站主動對接汽車樞紐站，在出站口設置公鐵業務咨詢臺，提供火車票團體票預定、汽車接駁、旅游住宿等信息咨詢服務，設置短途接駁車，方便攜帶大件行李的旅客輕松出站換乘。1月11日至17日，每日安排2名業務骨干，從西鄉車站乘坐K767次，在列車上對廣州方向的返鄉人員開展客流調查，摸排節后出行人員信息，宣傳節后加開漢中至深圳東K4136次列車，并提供團體票登記預約服務。
春運期間，該段共辦理團體旅客44批9451人，共救助急重患病旅客8起，服務特殊重點旅客148人，為旅客尋找遺失物品183件，接到12306客服中心轉旅客表揚150件，接到旅客錦旗4面。其中“護送與家長走散男童”，被央視專題報道并點贊。
