三秦都市報-三秦網(wǎng)訊(周強)“一個月不來辦稅服務廳,感覺耳目一新,服務質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、流程銜接更流暢、辦稅速度更高效”,這不是個別納稅人的贊嘆,而是近期辦稅大廳辦事群眾的共同感受。
這是國家稅務總局西鄉(xiāng)縣稅務局標準化建設的最新成果。西鄉(xiāng)縣稅務局通過構建標準化管理體系,以“工作有標準、標準能實施、實施有監(jiān)督、監(jiān)督靠標準”為目標規(guī)范稅務基礎工作,進而提升稅收治理能力。作為服務納稅人的一線戰(zhàn)場,西鄉(xiāng)縣稅務局第一稅務分局以“標準”為基點,在各項業(yè)務、服務上做加法,不斷優(yōu)化標準化體系建設,強化標準化監(jiān)督管理,深度發(fā)揮標準化+的應用效能,釋放標準化+的催化效應,真正讓標準化落地在基層,生根在一線,展示在窗口。
“標準化+”繪制藍圖
您心目中的辦稅大廳是什么樣的?這是標準化建設開展以來,辦稅大廳人員一直思考的問題。為促進標準化建設有質(zhì)有效,西鄉(xiāng)縣稅務局一分局廣泛開展標準化示范大廳建設意見征集活動。對內(nèi),大廳人員針對標準化事項梳理情況展開互評互議,通過頭腦風暴法,逐條逐款、逐件逐項集中研判標準化事項;對外,以大廳為根據(jù)地,廣泛征求對稅費服務的意見建議,群策群力、集思廣益,明晰了標準化示范大廳建設思路。
“標準化+”黨建引領
以標準化建設為支點,堅持以標準化黨建促業(yè)務、以標準化黨建促服務思路,重塑黨建工作新定位,明確黨建目標新方向。建立縱向貫通、橫向融通的黨建組織體系,縱向做好和縣局黨委上下銜接,橫向聯(lián)合縣行政服務中心、行政審批服務局支部同頻共振開展黨建工作,推動高標準黨建與高標準服務深度融合。標準化開展主題黨日、三會一課、民主評議活動,通過檢查、督導、培訓等多種方式提升支部戰(zhàn)斗力。深入開展“黨建+實踐”活動,黨員先鋒隊、黨員示范崗標帶頭行動,標準化作業(yè),讓黨旗飄揚在稅務服務一線。
“標準化+”納稅服務
將標準化建設與“我為納稅人、繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”緊密結合,不斷創(chuàng)新服務舉措,開啟標準化服務新模式。搭建辦稅繳費“快車道”,通過梳理標準化業(yè)務流程,進一步壓縮辦稅時間,優(yōu)化辦稅流程 ,提升服務質(zhì)效。當好企業(yè)服務“店小二”,聚焦納稅人直接問題、現(xiàn)實需求,點對點、一對一個性化服務,做好“服務生”。構建問題反饋“連心橋”,發(fā)揮好大廳樞紐作用,廣泛搜集意見建議,主動問計問需,促進提升效能。強管理促規(guī)范,利用信息化智能化設備提供非接觸式隔空服務,利用晨會晚會、月考季評等方式,強化稅收業(yè)務知識學習,提升服務本領。
“標準化+”政務禮儀
為適應稅務服務新標準,給納稅人帶來全新服務體驗,一分局對照政務服務禮儀標準,利用理論知識培訓、現(xiàn)場實際操作教學、情景模擬演練等形式,從儀容儀表、言行舉止、服務用語等方面進行全面培訓。通過打造流動紅旗窗口、服務季度明星、心愿墻等方式正向激勵稅務人員提高服務質(zhì)效。充分利用好差評、投訴箱、意見欄等群眾滿意度評價機制,傳導服務責任壓力,倒逼服務質(zhì)效落實。
“標準化+”稅收宣傳
為確保新的組合式稅費優(yōu)惠政策直達快享,一分局構建標準化宣傳機制。成立青年志愿稅宣先鋒隊隊,紅袖章志愿服務靶向出擊,面對面宣講,提高宣傳精度。為切實做到需求快速響應 、政策及時送達、問題實時解決,一分局精心制定方案,線上與線下聯(lián)動,傳統(tǒng)與創(chuàng)新結合,全方位、寬領域宣傳解讀組合式稅費支持政策。
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